Términos y condiciones
1. Objeto y Aceptación
Estos Términos y Condiciones (en adelante, “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Creatienda (en adelante, “Plataforma”) y de los servicios asociados. Al registrarse, crear una cuenta o utilizar la Plataforma, el Usuario titular de la cuenta (en adelante, el “Comerciante”) declara haber leído y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.
2. Definiciones
- Plataforma: el software y servicios de Creatienda para crear y administrar tiendas online.
- Comerciante: persona natural o jurídica que crea una cuenta para vender productos o servicios a terceros.
- Clientes del Comerciante: compradores que adquieren bienes o servicios al Comerciante a través de su tienda.
- Pasarelas de Pago: servicios externos que procesan pagos (p. ej., Transbank, MercadoPago, Stripe u otros).
- Cuenta: credenciales y panel administrativo del Comerciante en la Plataforma.
3. Creación de Cuenta y Obligaciones del Comerciante
3.1. El Comerciante debe proporcionar información veraz, completa y actualizada, y custodiar sus credenciales.
3.2. El Comerciante declara contar con capacidad legal para contratar y, si actúa por una empresa, tener facultades de representación.
3.3. El Comerciante es exclusivamente responsable de su tienda, contenidos, precios, inventario, descripciones, políticas de despacho/devolución, atención de reclamos, posventa y cumplimiento de la normativa aplicable (consumidor, protección de datos, tributaria, sanitaria, aduanera, propiedad intelectual, publicidad, etc.).
3.4. El Comerciante deberá publicar en su tienda información de contacto y políticas claras de entrega, cambios y devoluciones, así como emitir documentos tributarios cuando corresponda.
3.2. El Comerciante declara contar con capacidad legal para contratar y, si actúa por una empresa, tener facultades de representación.
3.3. El Comerciante es exclusivamente responsable de su tienda, contenidos, precios, inventario, descripciones, políticas de despacho/devolución, atención de reclamos, posventa y cumplimiento de la normativa aplicable (consumidor, protección de datos, tributaria, sanitaria, aduanera, propiedad intelectual, publicidad, etc.).
3.4. El Comerciante deberá publicar en su tienda información de contacto y políticas claras de entrega, cambios y devoluciones, así como emitir documentos tributarios cuando corresponda.
4. Uso de la Plataforma y Actividades Prohibidas
4.1. Está prohibido usar la Plataforma para fines ilícitos, engañosos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
4.2. Se prohíbe vender productos/servicios prohibidos por ley o cuya comercialización requiera permisos que el Comerciante no posea.
4.3. Se prohíbe introducir malware, scraping abusivo, eludir medidas de seguridad o afectar la estabilidad de la Plataforma.
4.4. Creatienda podrá suspender o dar de baja cuentas ante indicios razonables de fraude, incumplimiento legal o violación de estos Términos, sin perjuicio de acciones adicionales y de informar a autoridades cuando corresponda.
5. Planes, Precios y Facturación
5.1. Los planes, precios y características se publican en el sitio de Creatienda. Creatienda puede modificarlos con aviso previo razonable; las variaciones rigen desde el ciclo siguiente.
5.2. Los cargos se facturan de forma periódica según el plan elegido. La falta de pago habilita la suspensión o terminación del servicio.
5.3. Los impuestos aplicables se adicionarán conforme a la normativa vigente.
5.2. Los cargos se facturan de forma periódica según el plan elegido. La falta de pago habilita la suspensión o terminación del servicio.
5.3. Los impuestos aplicables se adicionarán conforme a la normativa vigente.
6. Pasarelas de Pago y Responsabilidad por Transacciones
6.1. Los pagos de los Clientes del Comerciante se procesan a través de Pasarelas de Pago externas elegidas e integradas por el Comerciante. Creatienda no procesa, administra ni custodia fondos de transacciones; tampoco decide aprobaciones, rechazos, liberaciones de fondos, contracargos o comisiones de dichas pasarelas.
6.2. El Comerciante es el único responsable frente a sus clientes por cobros, reembolsos, contracargos, entregas, no conformidades y cualquier disputa de pago.
6.3. Creatienda no garantiza la continuidad ni el desempeño de Pasarelas de Pago externas ni la recepción oportuna de fondos por parte del Comerciante.
6.4. El Comerciante debe revisar periódicamente sus payouts y conciliaciones en la pasarela elegida y resolver incidencias directamente con dicha pasarela.
6.2. El Comerciante es el único responsable frente a sus clientes por cobros, reembolsos, contracargos, entregas, no conformidades y cualquier disputa de pago.
6.3. Creatienda no garantiza la continuidad ni el desempeño de Pasarelas de Pago externas ni la recepción oportuna de fondos por parte del Comerciante.
6.4. El Comerciante debe revisar periódicamente sus payouts y conciliaciones en la pasarela elegida y resolver incidencias directamente con dicha pasarela.
7. Relación entre Comerciante y sus Clientes
7.1. Creatienda no es parte de la relación de compraventa entre el Comerciante y sus clientes.
7.2. Cualquier reclamo por falta de entrega, demora, producto defectuoso, publicidad engañosa, estafa u otros incumplimientos será responsabilidad exclusiva del Comerciante.
7.3. El Comerciante se compromete a mantener políticas de atención y devolución conformes a la ley y a responder diligentemente a reclamos.
7.2. Cualquier reclamo por falta de entrega, demora, producto defectuoso, publicidad engañosa, estafa u otros incumplimientos será responsabilidad exclusiva del Comerciante.
7.3. El Comerciante se compromete a mantener políticas de atención y devolución conformes a la ley y a responder diligentemente a reclamos.
8. Contenidos y Propiedad Intelectual
8.1. El Comerciante asegura que posee derechos y licencias sobre los contenidos que suba (textos, logos, fotos, videos, catálogos, etc.) y que estos no infringen derechos de terceros.
8.2. El Comerciante concede a Creatienda una licencia no exclusiva y gratuita para alojar, reproducir técnicamente y mostrar dichos contenidos con el único fin de prestar el servicio.
8.3. Todo el software, diseño, marcas y tecnología de la Plataforma son de Creatienda o de sus licenciantes. No se cede propiedad intelectual alguna al Comerciante.
8.2. El Comerciante concede a Creatienda una licencia no exclusiva y gratuita para alojar, reproducir técnicamente y mostrar dichos contenidos con el único fin de prestar el servicio.
8.3. Todo el software, diseño, marcas y tecnología de la Plataforma son de Creatienda o de sus licenciantes. No se cede propiedad intelectual alguna al Comerciante.
9. Datos, Privacidad y Grabación de Uso
9.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Creatienda.
9.2. La Plataforma utiliza herramientas de analítica y experiencia de producto (p. ej., Google Analytics, Meta Pixel, HubSpot/Brevo como CRM, Amplitude u otras equivalentes) para métricas, diagnóstico técnico y mejora del servicio. Dichas herramientas pueden recopilar información técnica y de uso del panel/tienda.
9.3. El Comerciante es responsable de cumplir con sus propias obligaciones de información frente a sus clientes (política de privacidad y cookies de su tienda).
9.2. La Plataforma utiliza herramientas de analítica y experiencia de producto (p. ej., Google Analytics, Meta Pixel, HubSpot/Brevo como CRM, Amplitude u otras equivalentes) para métricas, diagnóstico técnico y mejora del servicio. Dichas herramientas pueden recopilar información técnica y de uso del panel/tienda.
9.3. El Comerciante es responsable de cumplir con sus propias obligaciones de información frente a sus clientes (política de privacidad y cookies de su tienda).
10. Disponibilidad del Servicio, Mantenimiento y Cambios
10.1. Creatienda procura la disponibilidad continua de la Plataforma, pero no garantiza ausencia de errores, interrupciones, pérdidas de datos o caídas de terceros (hosting, DNS, CDN, integraciones, pasarelas).
10.2. Habrá ventanas de mantenimiento programadas y, eventualmente, tareas urgentes de seguridad. Cuando sea razonable, se avisará por canales idóneos.
10.3. Creatienda puede introducir mejoras, cambios de interfaz o retiradas de funciones que resulten obsoletas o inseguras.
10.2. Habrá ventanas de mantenimiento programadas y, eventualmente, tareas urgentes de seguridad. Cuando sea razonable, se avisará por canales idóneos.
10.3. Creatienda puede introducir mejoras, cambios de interfaz o retiradas de funciones que resulten obsoletas o inseguras.
11. Soporte
11.1. El soporte se presta por canales oficiales publicados por Creatienda y dentro de horarios razonables de atención.
11.2. El soporte no incluye desarrollos a medida, consultorías especializadas ni integraciones personalizadas, salvo contratación específica.
11.2. El soporte no incluye desarrollos a medida, consultorías especializadas ni integraciones personalizadas, salvo contratación específica.
12. Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad
12.1. En la máxima medida permitida por la ley, Creatienda no será responsable por:
- Lucro cesante, pérdida de ventas, de datos, de reputación o daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.
- Fallas o indisponibilidad de la Plataforma o de servicios de terceros (hosting, pasarelas, integraciones).
- Actos u omisiones del Comerciante o de sus proveedores, ni por fraudes o estafas cometidas por comercios que utilicen la Plataforma.
- 12.2. La responsabilidad total de Creatienda, por cualquier causa y bajo cualquier teoría, se limita al monto efectivamente pagado por el Comerciante a Creatienda en los tres (3) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.
- 12.3. Nada de lo anterior limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
13. Indemnidad
El Comerciante mantendrá indemne a Creatienda, sus directores y colaboradores frente a reclamos, daños, sanciones, costos y gastos (incluidos honorarios legales razonables) derivados de: (i) uso de la Plataforma en infracción a la ley o a estos Términos; (ii) contenidos o productos del Comerciante; (iii) disputas con sus clientes; (iv) incumplimientos tributarios o regulatorios.
14. Suspensión y Terminación
14.1. El Comerciante puede dar de baja su cuenta en cualquier momento desde el panel o por solicitud escrita.
14.2. Creatienda puede suspender o terminar la cuenta por incumplimientos, falta de pago, riesgos de fraude, requerimientos de autoridad o por razones de seguridad.
14.3. Al terminar, el Comerciante debe exportar sus datos antes de la baja efectiva; Creatienda podrá conservar respaldos por el tiempo necesario para fines legales y de seguridad.
14.2. Creatienda puede suspender o terminar la cuenta por incumplimientos, falta de pago, riesgos de fraude, requerimientos de autoridad o por razones de seguridad.
14.3. Al terminar, el Comerciante debe exportar sus datos antes de la baja efectiva; Creatienda podrá conservar respaldos por el tiempo necesario para fines legales y de seguridad.
15. Modificaciones de los Términos
Creatienda puede actualizar estos Términos. La versión vigente será la publicada en el sitio. Los cambios sustanciales serán avisados por medios razonables y regirán desde su publicación o desde el ciclo de facturación siguiente, según corresponda. El uso continuado de la Plataforma implica aceptación de las modificaciones.
16. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de Chile. Para toda controversia, las partes se someten a los tribunales de Santiago de Chile, salvo normas imperativas que establezcan otro fuero.
17. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos: contacto@creatienda.cl.
Fecha de última actualización: 31 de julio de 2025.
Fecha de última actualización: 31 de julio de 2025.