Políticas de privacidad
1. Información que Recopilamos
Recopilamos información personal de los Usuarios (Comerciantes y Clientes de Comerciantes) únicamente cuando es necesaria para prestar el servicio. Esto incluye:
- Datos de registro: nombre, correo electrónico, teléfono, razón social, RUT y datos de facturación.
- Datos de la cuenta: información de la tienda creada, configuración, historial de uso y contenido publicado.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo y datos de navegación.
- Datos de transacciones: información relacionada con pagos y facturación gestionados por pasarelas externas.
- Comunicaciones: mensajes enviados a través de formularios, chat o soporte.
2. Finalidad del Tratamiento
- Usamos los datos personales únicamente para:
- Permitir el registro, acceso y uso de la Plataforma.
- Procesar pagos y facturación de los planes contratados.
- Prestar soporte y responder solicitudes.
- Realizar mejoras técnicas, análisis de uso y estadísticas.
- Cumplir obligaciones legales y de seguridad.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (cuando el Usuario lo autorice).
3. Herramientas y Proveedores Externos
Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad. Entre ellos:
- Plataforma CRM: HubSpot / Brevo.
- Analítica y métricas: Google Analytics, Google Search Console, Meta Pixel.
- Monitoreo y experiencia de usuario: Amplitude u otras herramientas equivalentes.
- Hosting, DNS y almacenamiento en la nube: proveedores de infraestructura tecnológica.
- Pasarelas de pago: servicios externos que procesan los pagos (ej.: Transbank, MercadoPago, Stripe).
Creatienda no almacena datos de tarjetas. Estos se gestionan directamente en la pasarela de pago seleccionada por el Comerciante.
4. Cesión de Datos a Terceros
No vendemos ni compartimos datos con fines comerciales. Solo podrán acceder a ellos proveedores que nos presten servicios estrictamente necesarios para operar la Plataforma, o autoridades competentes cuando la ley lo exija.
5. Conservación de Datos
Los datos se conservarán por el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades mencionadas o hasta que el Usuario solicite su eliminación, salvo obligaciones legales que requieran lo contrario.
6. Derechos del Usuario
El Usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, eliminación, limitación u oposición escribiendo a contacto@creatienda.cl. Creatienda atenderá las solicitudes en los plazos exigidos por la normativa vigente.
7. Seguridad de la Información
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación y alteración.
8. Actualizaciones de la Política de Privacidad
Podremos actualizar esta Política en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en la Plataforma. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas por canales razonables.